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瑞幸私域之路:全面深扒私域运营全细节(含瑞幸SOP领取)

发布时间:2021-07-12 18:34:07 分类:最新活动

久仰瑞幸咖啡私域大名,我将从引流、留存、促活、复购、转介绍几大板块进行拆解,以了解瑞幸咖啡私域布局框架。

一、案例背景

1.1产品介绍

2019年5月,仅成立两年的瑞幸咖啡登陆美国纳斯达克,上市后股价持续上涨,市值一度超过120亿美元。但自2020年4月瑞幸咖啡被曝造假事件后,公司经历了退市、诉讼、管理层动荡、监管机构罚款等一系列动荡。而仅三个月后,瑞幸咖啡的私域用户超180万人,其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群,由此直接带来每天3.5万杯的订单,普通客户变成社群用户之后,月消费频次提升30%,周复购人数提升28%,MAU提升10%左右。

瑞幸营销模式从此前的裂变营销拉新转为社群精细化运营留存。将用户拉入私域流量池,通过社群运营和精准优惠补贴的方式不断激活存量用户,提升用户复购率和活跃度。这样做不仅营销成本更低、效率更高,而且对用户品牌忠诚度的培养有极大帮助。

1.2用户画像

目标用户:年龄段在20-29岁的用户占50%,且该年龄段用户占比高于星巴克;女性占比约比男性高10%。

品牌定位:以星巴克为代表的咖啡店占领了大部分商圈中心位,装修好环境舒适。瑞幸的品牌定位选择了周一到周五的办公楼,线上下单,外卖自提,价格更低。周末星巴克的支付量比瑞幸大,瑞幸周一至周五的微信支付量大约比星巴克多30%左右。

二、案例简介

瑞幸咖啡设置多渠道,以4.8折优惠券、100元新人券等为利益点,将用户引流至企业微信,采用LBS的方式引流到附近门店员工企微号,再通过设置优惠券等自动回复信息引导粉丝扫码加入企业微信群,利用社群做精细化运营,高效转化变现。

2.1 路径流程图

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三、案例拆解

3.1引流

3.1.1广告投放

投放平台:微信朋友圈、头条、抖音、腾讯新闻、饿了么等。

投放内容:实体咖啡优惠券、便携速溶咖啡第二件半价等。

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3.1.2福利群引流

渠道1:公众号

①公众号欢迎语、②菜单栏设有福利群入口。

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渠道2:小程序

在①固定栏、②banner、③icon等多处设置福利群入口。

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渠道3:APP

App的社群入口与小程序类似,点击入口,后台自动唤醒微信小程序。

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渠道4:线下门店

设有台卡、海报、易拉宝、人形立牌等,以优惠券为利益点引导用户加入福利群、下载app。

案例亮点:

1、福利群多渠道多入口,以4.8折优惠券为主要利益点,引导用户点击入口,添加企微号,最终沉淀至福利群。

2、APP引流至微信,后台自动唤醒小程序进入“加入门店群”界面,很流畅,纵享丝滑。

3.2留存

①添加企微号

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②进入福利群

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案例亮点:

1、群二维码采用企业微信渠道活码,根据LBS(Location Based Services)的原理进行定向展示,根据用户所在位置匹配对应门店的企业微信渠道活码,将用户引流至距离最近实体店社群,实现线上多次触达,线下近距离配送或用户自提的高效运营模式。

2、社群自动化运营,运营成本低。

3.3促活

①新人领取优惠券(小程序为例)

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②优惠券过期提醒

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案例亮点:

1、“怕过期?”文案代入感很强,利用损失厌恶心理,引导用户开启提醒。

2、通过“微信服务通知”提醒用户使用优惠券,新人优惠券过期时间有间隔,培养新用户初期购买习惯的养成。

3、新人100元优惠券弹窗,红包设计简洁醒目,点击领取后跳转绑定用户账号,再进行优惠券的使用,流程流畅。

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